لكل Marketer طريقته المميزة لعمل Strategy مربحة للعميل، ولكن تفردت Fatma Saber بـ 6 خطوات دسمة لعمل Social media strategy قوية بدون ترك أي تفصيلة صغيرة.

هيا بنا نتعرف على تلك الخطوات.

 

من هي فاطمة صابر؟

 

هي متخصصة في مجال الـ Social media strategy لأكثر من 6 سنوات، وتعمل حاليًا مع IMFND Academy كـ Strategist. 

 

أكاديمية IMFND تقدم دورات تدريبية وورش عمل متطورة في مجال التسويق الإلكتروني أونلاين وأوفلاين.

 

ما هي الخطوة المهمة قبل البدء في عمل الـ Strategy؟

 

تحتاج للجلوس مع العميل والحصول على الـ Brief لتتضح لك الرؤية أثناء وضع الأهداف، وها هي أهم النقاط المهم حصولك عليها:

 

• نبذة عن البراند.
• ما هي نقاط القوة والضعف للبراند؟
• من هم المنافسين؟
• ما سبب رغبته في التواجد على الـ Social media؟

 

بعد جمعك الاجابات على الاسئلة السابقة، تبدأ رحلتك في عمل الـ  Social media strategy، هل أنت متحمس لنبدأ؟

 

خطوات عمل الـ Social media strategy

1. عمل Situational analysis 

 

تقييمك لوضعك الحالي ووضع المنافسين هو حجر الأساس في هذه المرحلة، وهنا نستخدم Tool وهي -Social bakers-  سابقًا "Emplifi" حاليًا، وهي تساعدك على تحليل وضع البراند في الوقت الحالي، وتحليل للمنافسين.

 

تستخدم Emplifi كمنصة لتحليل وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتجارب العملاء للشركات والعلامات التجارية.

 

كما توفر تحليلات وإدارة الأداء على وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة الأداء، وتحليل البيانات، وإدارة المحتوى، ومراقبة المنافسين.

 

تحليل المنافسين يتم عن طريق خطوتين:

 

• خطوة الـ Monitoring

 

يتم التحليل من خلال البحث عن أماكن تواجده على منصات، عدد الـ followers لديه، ومعدل التفاعل، ما المحتوى الذي حاز على أكبر نسبة تفاعل، ما هي الأفكار التي يعرضها؟

 

• خطوة الـ Listening

 

ألقي نظرة على الـ Comments وحلل الـ Positive & Negative Feedback ويمكنك استغلال هذه النقاط لصالحك، خصوصًا التعليقات السلبية يمكنك تحويلها لنقاط قوة لك.

 

وبعد قيامك بكل الخطوات السابقة ينبغي أن تدرس السوق خصوصًا حين تواجدك في دولة مختلفة.

وهنا تستخدم Tool تنتج كل عام Report توجد فيه الكثير من الـ Data المهمة وهي  "We are social" وتحتوي على:

 

• عدد المستخدمين للسوشيال ميديا.
• فهم سلوك المستخدم.
• كم عدد المستخدمين الـ Active؟

 

2. وضع الأهداف

 

بعد قيامك بعملية التحليل ومعرفة الأهداف الضرورية لعميلك، ستعرف الأهداف الضرورية ووضعها حسب احتياج البراند.

 

هل تحتاج إلى التعريف بالنشاط التجاري وعمل Awareness أم تم عمل هذه الخطوة من قبل وقد حان وقت جني ثمار المبيعات؟

 

ولا تنسى وضع الـ KPIs وطريقة حسابها عن طريق وضع نسبة زيادة 5% من الأرقام السابقة التي حققها البراند القائم.

 

أما إذا كان النشاط جديدًا هنا ستقوم بالتجربة في أول شهر وترى ما هي النسب التي حققتها.

 

3. وضع الـ Strategy

 

هنا حجر الأساس وفي هذه المرحلة نضع العديد من الخطوات وهي:

 

تحديد الـ Buyer persona

 

من الفئة التي تخاطبها، ما هي أعمارهم، وما هي اهتماماتهم. 

 

تحديد الـ Channels 

 

من خلال الـ Report الذي قمت به ستعرف ما هي القنوات التسويقية المناسب استخدامها تبعًا لـ:

 

• طبيعة كل دولة ما هي المنصات الأكثر إستخدامًا؟
•   نوع الصناعة ما هي المنصة المناسبة للتواجد عليها؟
• من تحليل المنافسين في أي المنصات يتواجدون؟
• الفئة المستهدفة ما المنصات هي المفضلة لديهم؟

 

​​​​​​​تحديد الـ Tone of voice

 

ما هو صوت البراند؟ ما هي اللغة المستخدمة؟ وما هي شخصية البراند؟

حين تحدد هذه النقاط ستتمكن من صناعة محتوى مخصص.

 

​​​​​​​تحديد الـ Posting & Timing frequency لكل منصة

 

لا يوجد عدد معين للنشر؛ فهذا يعتمد على طبيعة كل منصة، وكذلك طبيعة الصناعة التي تمارسها.

وكذلك الوقت يحدد عن طريق العملاء نشطون على كل منصة في أي ساعة؟

وهذا يظهر من الـ Insights وكذلك التقرير السنوي الذي وضحناه في الخطوات السابقة.

 

ولا تنسى تقديم بعض النماذج للـ Content & Design.

 

 

خطوة Crisis Management

 

خطوة تجعلك تسبق الجميع بخطوات؛ حيث تتوقع 3 مشكلات من المتوقع أن تحدث وتضع سيناريو لحلها.

أو على الأقل تحدد من المسئول عن التصرف في حال حدوث المشكلة.

 

أعلم أنها قد تبدو خطوة صعبة وتريد مثالاً عليها، وإليك المثال:

 

• واجه الـ Moderator تعليق من أحد العملاء هجومي، ما الرد المناسب لهذا الموقف؟ كيف يتأكد من صحة أو خطأ هذا الادعاء؟ من الشخص الذي يلجأ إليه في مثل هذه المواقف؟

 

4. الـ Tools & Tactics

 

بعد وضع الـ Strategy تأتي خطوة وضع الـ Content plan ما هو الهدف من المحتوى بالربط مع أهداف البراند؟ ما هي طريقة عرض الأفكار والمحتوى؟

 

ما هو نوع المحتوى كـ art work لشكل المحتوى هل هو صور، أم مقاطع فيديو،أم GIF؟ وما هي الـ Hashtags المستخدمة؟

 

يوجد بعض الـ Tricks التي تجعل الـ Strategy أقوى وهي:

 

•  عمل Booth في Events تابعة للمجال الخاص بك.
• فرصة شراكة Partnership.
• التعامل مع Influencers.
• عمل Cross Posting مع منصات تابعة لمجالك.
• الـ Online PR لعمل تغطية للأحداث المهمة لك.

 

لا يوجد شرط لتطبيق كل الخطوات السابقة، تستخدم فقط المناسب للصناعة المتواجد فيها، والميزانية الموضوعة من العميل.

 

5. مرحلة الـ Action plan

 

هنا يتضح خطوات سير العمل:

 

• من المسئول عن كتابة المحتوى والنشر؟
• ما هي طريقة التواصل بينك وبين العميل؟ عن طريق الإيميل أم المكالمات؟
• أين تتلقى التعديلات؟
• ما هي أوقات التواصل المناسبة؟
• ما هو موعد تسليم الـ Content strategy؟
• ما هو موعد تسليم الـ Designs؟
• ما هو توقيت الـ Approve لبدء تنفيذ الـ Strategy؟
• ما هو موعد استلام الـ Brief القادم؟

 

6. مرحلة الـ Control

 

يوجد خطوتين في هذه المرحلة وهما:

 

​​​​​​​ عمل Monthly report

 

من المهم مراجعة الأرقام ما الأهداف التي وصلنا إليها؟ ما الذي قمنا بتحقيقه؟

 

​​​​​​​عمل Final recommendation

 

من خلال التحليلات التي قمت بعملها ستكتشف إضافة يمكن أن تقدمها على سبيل الاقتراح على العميل سواء كانت:

•  أونلاين

 مثل: تواجد العميل على منصة لم تكن موضوعة في عين الاعتبار.

 

• أوفلاين

مثل: إنشاء فرع في منطقة معينة.

للعميل الحق في القبول أو الرفض، بناءً على الخطة الموضوعة والنتائج العائدة عليه من تحقيق هذه الإقتراحات.

ها قد وصلنا لنهاية الـ Social media strategy وبالمناسبة يمكن أن تدوم معك لمدة من 3 إلى 6 أشهر ويتم فيها بعض التغييرات الطفيفة مثل تغيير direction المحتوى بعد التجربة.

هل قمت بتطبيق هذه الخطوات من قبل، أم قمت بتطبيق بعضها فقط؟ أخبرنا في التعليقات. ❤