بين التصورات الحالمة والأهداف الخزعبلية للشركات يكمن الحل عند رجل ينظر للشركة بعين النملة ونظرة الطائر، يُحلل كل الخطوات بتفاصيلها الدقيقة، يدقق في رحلة العميل ويجيد قراءة الأرقام؛ ليضع يده على مواطن الخلل ومن ثَم تبدأ تجاربه للتطوير.
إنه الـ Growth Marketer وهذا مقالٌ مهمته أن يبني لكَ تصورًا واضحًا وطريقًا منهجيًا للبدء في تعلم الـ Growth Marketing أو ما يعرف بتسويق النمو، يرشدنا في الرحلة صديقنا محمود عمر ويشاركنا خبراته، فأعِد مشروبك المفضل وهيا بنا!
هل الـ Growth Marketer هو الرجل الخارق بسلامته؟
يظن بعض الناس أن هذا الرجل يستطيع أن يغير مستقبل الشركة في ثوانٍ، ويطير بالعلامة التجارية للعالمية في لمح البصر، وحتى إن كان ظنهم صحيح في بعض الأحيان، أليست للطائرة درجات للصعود، والطائر لديه قواعد حتى لا تسقطه الجاذبية؟ أم أن الطيران حدث خارق للعادة ليس له مثيل؟
لكل رحلة طيران بداية من أرض صلبة وإجراءات سلامة؛ فاربط حزام الأمان؛ لنبدأ الرحلة وهذه أولى القواعد التي يجب عليك معرفتها.
قاعدة 1: كُل شيء هنا له خطوات، لا مجال للعشوائية
أخبرنا محمود في الـ Workshop -في Event صاحب الصنعة- أن كل شيء عبارة عن خطوات “Sequences are everywhere”، لا مجال للعبثية وإهلاك الوقت والمجهود لمجرد امتلاك المال أو المهارة، لكن لكل شيء نقطة بداية وهدف بتحقيقه تصل للنهاية.
إذن هل هو رجل خارق؟
أكد علينا محمود أن كل ما نناقشه من كيفية البدء ومهام الـ Growth Marketer هي عبارة عن خطوات تتعلمها ومن ثم تجربها لترى نتائجها، وبقدر خبرتك وتحليلك للمشكلة واقتراح حلول مختلفة تصل لنتائج أفضل، لا يعتمد المجال على “طرقعة” وقفزات مفاجئة.
ما الأسماء الأخرى التي يلقب الـ Growth Marketer؟
تتعدد الأسماء ولكن الحاصل منها واحد، فهذه بعض الأسماء التي قد تسمعها عن المجال:
- الـ CRO Marketer
وهو مَن يحسّن مسيرة العمل work flow من خلال اهتمامه بالـ conversion rates وهي النسبة المئوية لانتقال العملاء من مرحلة إلى أخرى خلال رحلتهم مع البراند.
ومن هنا ينشأ ما يعرف بالـ Growth Marketing Funnel وللتعرف على تفاصيلها يمكنك قراءة مقال يحل لغز الـGrowth Marketing
- الـ Performance Marketer
هو أيضًا يقوم بنفس الخطوات التي ذكرناها من تحليل لأداء الشركة ومن ثَم العمل على تحسينها، وقد يختلف تصوره في أذهاننا خاصة في مصر بأن الـ Performance Marketer يكون مختص بتحسين جزء معين في المراحل التسويقية ولكن الـ Growth Marketer يعمل على الشركة وأهدافها عامةً.
- الـ Growth Hacker
هو المصطلح الأكثر شهرة بينهما، وصاحبه متخصص في العمل على أهداف العلامة التجارية ويسعى لتحقيقها، يهتم بكل التفاصيل الصغيرة والكبيرة التي تؤثر على العلامة التجارية؛ بدايةً من الـ Branding ووضع الاستراتيجية المناسبة، وتسويق المنتجات والكتابة الاعلانية المستخدمة، والـ operations والبيع وغيرها.
حسنًا، إلام يسعى هل إلى تحقيق الـ Business Objectives أم الـ Marketing Objectives؟
بعدما تعرفت عليه جيدًا حان وقت التخمين والاستنتاج، هل هدف الـ Growth Marketer أهداف تسويقية لزيادة أعداد المتابعة والتعليقات والاشتراكات وأن يبني عالم تسويقي مثالي للعلامة التجارية أم يهدف إلى نمو العلامة التجارية، ويضع بعين الاعتبار سائر أركان الشركة الأخرى ويخطط لتحسينها؟
ما إجابتك؟ ممتاز معك حق، يسعى الـ Growth Marketer وراء الـ Business Objectives وهدفه الأساسي ما يسمى بالـ Business health لتستطيع العلامة التجارية الحياة والانتشار في السوق أطول فترة ممكنة، أمّا الاهداف التسويقية فمن يعمل على تحقيقها والمنوط بها هو الـ Marketer الذي يضع الخطط والـ KPIs مؤشرات الآداء لتحقيق هذه الأهداف.
قاعدة 2: السر يكمن في عقليته الـ Mindset
تتعدد المهارات والخطوات التي يخطوها ولكن يظل السر في عقليته التي كونها من خبراته وتجاربه مع المجالات والعلامات التجارية، كيف يتعامل مع المشكلات والتحديات؟ وكيف يخطأ ويكتشف خطأه؛ فكلنا يخطئ ولكنه لا يكرر الخطأ بعينه مرتين، وكثرة أخطائه تعلمه “من أين تؤكل الكتف”.
ما المهارات المطلوبة للـ Growth Marketer؟
يمكنك فكّ شفرة أي مجال من خلال المهارات المطلوبة فيه، ومتى امتلكتها تكن صاحب الصنعة وحريفها، والمهارات التي يقتضيها هذا المجال هي:
جيد في قراءة البيانات الـ data
الخطوات ستظل عشوائية وتعتمد على التخمين طالما لا تستند على أرقام؛ لذلك صاحبنا الـ Growth Marketer ماهر في قراءة الأرقام وفهمها جيدًا، وأخبرنا محمود أن أول نقطة يجب الانطلاق منها هو الإطلاع على النتائج السابقة للشركة أو البحث السوقي لها؛ لأنه لا توجد شركة أو مجال جديد على غير مثال سابق، ومن الجدير بالذكر هنا أيضًا أنه يحدد القرارات التي يتخذها من خلال تلك الأرقام.
تذكر أن: “مينفعش تشتغل عمياني”
أكد علينا محمود أنه يجب قبل السير قدمًا لتحقيق الأهداف التي يريدها صاحب العمل، لا بد من قراءة البيانات وهي من تقرر إذا كانت هذه الأهداف قابلة للتحقيق أم لا، هذه الخطوة ضرورية أيضًا لكل من يعتمد على الأرقام سواء كان Media Buyer أو Performance Marketer.
تحسين الـ Conversion Rates
لا تتوقف مهمتك في الـ Growth Marketing على قراءة البيانات بس هي وسيلة لغاية أهم، وهي ربط تلك الأرقام ببعضها وبناء لوحة كاملة من المعلومات؛ لتحدد ما المراحل التي يجب التغيير فيها والعمل على تحسينها.
إتقان مهارات الإدارة Agency Management
دونًا عن غيره من المجالات فـ Growth Marketer يتعامل مع العديد من فئات الشركة، فيتواصل بشكل مباشر مع المصمم وصانع المحتوى والمعلن وغيرهم، فيتطلب عليه أن يجيد التواصل معهم، ويتعلم كيف يديرهم بطريقة صحيحة، كيف يعطيهم المعلومات التي تحتاجونها؛ ليأخذ منهم ما يريده، ويساعدهم على تحقيق المهام المطلوبة دون تأخير أو أخطاء.
المعرفة الجيدة بأساسيات التسويق
لعلك أدركت أن الـGrowth Marketing متطور عن التسويق وجزء أساسي فيه، فمن البدهي أن يكون صاحبه على علمٍ كافٍ بأساسيات التسويق ورحلة العميل مع العلامة التجارية، ورحلة التسويق من الفكرة مرورًا بالتخطيط وحتى التنفيذ، ولأنه سيتعامل مع فريق التسويق بشكل مستمر فيجب أن يعرف مهامهم ومعايير جودتها.
وهنا يأتي دورنا في ميديستا، لا نتركك لحيرتك ونرحب بك في مجتمعنا البربل المليء بالمحتوى البسيط والمميز عن كل ما يخص التسويق والمجالات الإبداعية، ومقالاتنا في هذا القسم بانتظارك
القدرة على نقد التصميم وتعديله
لا بد أن يمتلك ذوقًا مميز لرؤية التصميم، ويستطيع فعل ذلك من خلال المعرفة الجيدة بأساسيات التصميم، كيف سيرى المستخدم هذا التصميم، هل الألوان المستخدمة تناسب العلامة التجارية، فيركز على تجربة المستخدم ما الألوان التي تقابله في رحلته، كيف يؤثر على قراراته، وغيرها.
ولأننا دائمًا نُعطيك المفاتيح نرشح لكَ قراءة مقال التسلسل الهرمي للمصممين
الكثير من التجربة هي الحل
ما يفرق المشتغلين بالـ Growth Marketing عن بعضهم ويحدد أولويتهم للفرص هي التجربة والمجازفة، مميز أن تحضر العديد من التدريبات وورش العمل ولكن ذلك الجهد لن تجني ثماره إلا من خلال التجربة، فالتغلب على الخوف من التجربة وتحمل نتائجها مهما كانت يؤهلك فيما بعد لتجارب أكبر.
كل تلك التقاط تكُون الـ Growth Marketer الذي تبحث عنه الشركات ومهاراته تمكنه من تحقيق أهداف الشركة، ولكن لعل سؤال يطرأ عليك الآن: يا ترى هل الجميع يستطيع العمل في هذا المجال؟ ولأننا نسمعك دعنا نجيبك!
مَن يمكنه أن يصبح Growth Marketer؟
المجالات الرقمية ليست حكرًا على شخص دون غيره، ولكن هذا لا يمنع أنه يوجد بعض المجالات التي قد تساعد صاحبها في بناء عقلية الـ Growth Marketer واكتساب مهاراته، فمن يتعامل مع الأرقام كـ الميديا باير يكن طريقه في تعلم المجال أقصر من المصمم مثلًا، وهكذا.
ولكن مهما كان مجالك فليس صعبًا عليك أن تتخصص فيه، وأينما كانت نقطة البداية فيمكنك أن تجعلها الآن! لتصبح ذلك الخارق والمميز دعنا نقل لك كيف تبدأ في تعلم الـ Growth Marketing؟
أهم 3 خطوات لتعلم الـ Growth Marketing
نذكر بالنقطة التي بدأنا بها أن كل شيء مكوّن من خطوات، وفلا يكفيك محتوى على موقع التواصل عنوانه كيف تصبح Growth Marketer في 10 أيام بدون جهد ووقت، ولن تصبح ما تريده إذ تشتت بين مقاطع على اليوتيوب ليس لها مصدر وبلا منهجية واضحة لديك.
أولًا، اعرف المعلومات واهتم بالعقلية
قال لنا محمود أن الخطوة الأولى هي تعلم العلم من مكانه الأصلي، والرجوع لتاريخ أي علم تريد تعلمه، لتعرف كيف بدأ وما المسار الذي جرى عليه حتى أصبح كما نراه اليوم، وما الأساسيات التي يرتكز عليها العلم.
ثانيًا، كيف يطبقون، كيف يفكرون؟
لن تكتفي بالمعلومات النظرية التي حصلتها من الكتب والدورات، ولكن لا بد من خلال تلك الفترة أن تتعرف على عقليتهم، والاستراتيجيات التي يعتمد عليها المجال، كيف تطبق تلك القواعد النظرية، هذا يجعلك تبني عقليتك وتعرف كيفية التصرف إن طرأت عليك تلك التحديات التي مرت بهم.
ثالثًا، جرب وكّون خبرتك
الآن تملك الزاد لتخوض الرحلة، عرفتَ المعلومات اللازمة وكوّنت عقلية مختلفة وتعلمت كيف تطبق تلك المعلومات النظرية، التجربة لا غنى عنها ولا يجب تخطيها.
ماذا بعد: كيف أحصل على فرصة عمل؟
عندما تطبق تلك الخطوات وتتوجه للبحث عن فرصة للتجربة، فإليك هذه النصائح:
- كثف مجهودك في مجال واحد، واهتم بالتخصص وتميز فيه.
- تابع المجموعات المهتمة بذلك المجال، واعرض نفسك عليهم.
- في البداية يمكنك التنازل عن مرتب ثابت، تعامل بالـ Commission.
وأخيرًا، ياتي الاحتياج الحقيقي للـ Growth Marketer عند وجود مشكلة في الشركة ولا يستطيع العاملين بها اكتشافها ومن ثَم حلها، أو أهداف لم يستطاع تحقيقها، فليس مجرد مسمى مبهر ينجذب إليه السامعين ولكنه خطوات متتابعة وجهد مكثف لتحقيق أهداف الشركة.
