عزيزي القارئ.. أهلًا بك في عصر السرعة، وما يؤكد ذلك المسمى هو أنك بنسبة 90% قمت بالنقر على ذلك المقال، للبحث عن معنى اختصار من اختصارات التسويق الرقمي مباشرة، سواءً لاستخدامها في عملك، أو لأنّك تلتقي مع هذه الاختصارات في المحتوى باستمرار.

لا أرغب في أن أطيل عليك الحديث، لكنني أرغب في مشاركتك ببداية التسويق الرقمي، ولماذا ظهرت هذه الاختصارات بالأساس. إذا كنت من رافضي المُقبلات، ومن محبي الطبق الرئيسي، يمكنك التوجه مباشرة إلى النصف الثاني من المقال.

كيف بدأ التسويق الرقمي Digital Marketing؟

يعتقد البعض أن مصطلح التسويق الرقمي قد ظهر في الآونة الأخيرة، وبالتحديد في الـ10 سنوات الماضية. لكن في حقيقة الأمر أنه قد ظهر منذ عام 1990، أي قبل نحو 31 عامًا، مع ظهور وبدأ انتشار الإنترنت ومنصة الويب 1.0.

 مما ساهم في نقل عملية التسويق من علم التسويق التقليدي والمعروف من قديم الزمن، والمعتمد بشكل أساسي على قنوات التليفزيون والراديو واللوحات الإعلانية، إلى التسويق الرقمي واستراتيجياته المختلفة، الذي سرعان ما بدأ في النمو والانتشار نظرًا لانخفاض تكلفته مقارنة بوسائل التسويق التقليدية.

تغيرت الكثير من مفاهيم التسويق بوجود التسويق الرقمي وعلاقة المسوق أو المؤسسة بالعميل المستهدف، فأصبح طريق الوصول إليه أقصر ومحدد بشكل أفضل، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إليه في الوقت والمكان المناسب والحالة الأفضل لاتخاذ قرار الشراء.

مع تطور مجال التسويق الرقمي، ظهرت مصطلحات واستراتيجيات جديدة، التي يتم اختصارها في كثير من الأحيان لتسهيل التعامل بها ونطقها؛ انطلاقًا من أهمية وجود علم ومجال أصبح من المجالات الرائدة في الوقت الحالي بحجم التسويق الرقمي، فإن معرفتك بأهم الاختصارات المتداولة في هذا المجال هو جزء لا يتجزأ من أهميته.

لأنها تساعدك على قياس النتائج وفق خطتك التسويقية الموّضوعة مسبقَا، ومعرفة الأدوات التي من شأنها مساعدتك في الوصول للأهداف المرجوّة من الخطة التسويقية، إذ تمثل هذه الاختصارات في الوقت الحالي لغة مشتركة يتحدث بها المسوقون. من خلال فهمك لهذه اللغة المشتركة، ستقدر على التأكد من التواصل مع فريقك بالطريقة الصحيحة، وأنّكم تسيرون معًا في الطريق ذاته.

15 من أهم اختصارات التسويق الرقمي Digital Marketing

توجد العديد من الاختصارات في مجال التسويق الرقمي، وتتطور هذه الاختصارات باستمرار. إذ يعتمد ذلك على المصطلحات المستخدمة وتطورها من وقت لآخر. سأعرض لك 15 من أهم اختصارات التسويق الرقمي.

1. CTR

يرمز الاختصار إلى Click Through Rate، والمقصود به هو عدد النقرات التي يقوم بها الشخص عند زيارة منصتك الإلكترونية. وأهميتها بالنسبة لك كمسوق هي أنك تستطيع معرفة حجم التفاعل مع الخدمات التي تقدمها، وهل تخدم احتياجات جمهورك المستهدف أم لا، من خلال مقارنة معدل النقرات بمعدل إجمالي الزيارات.

2. CTA

يرمز إلى Call To Action وهي عبارة عن جملة في محتواك، تحث بها جمهورك المستهدف على اتخاذ إجراء معين إزاء الخدمة أو المنتج الذي تتم عملية الترويج له. مثل: لمزيد من المعلومات زوروا موقعنا، لمزيد من التفاصيل أضف تعليق أو قم بإرسال رسالة....إلخ.

3. CPC

يرمز إلى Cost Per Click وهي طريقة لحساب تكلفة الإعلان في الحملات الإعلانية، سواءً المتعلقة بالمواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook، إذ تُحسب ميزانية الإعلان وفقًا لعدد النقرات التي تحدث عليه.

4. CPM

يشار بها إلى Cost Per Mille أو Cost Per Thousand impressions، وهي آلية أخرى من آليات التسويق الإلكتروني. يحدث من خلالها تحديد تكلفة الإعلان وفقًا لعدد مرات ظهوره للجمهور المستهدف، فلكل ألف مشاهدة يربح المعلن مقابل ماديًا.

5. CPA

يرمز إلى Cost Per Action، والمقصود به تحديد تكلفة الإعلان، من خلال اتخاذ رد فعل معين. مثل تحميل تطبيق أو اشتراك في الخدمة المُعلن عنها. وتُحتسب التكلفة بناءً على رد الفعل الذي سيتخذه الجمهور المستهدف على الإعلان المُقدم.

6. CR

هو الـConversation Rate والمقصود به عدد الأشخاص الذين قاموا بالضغط على الإعلان لشراء المنتج، وتمت عملية الشراء بالفعل ويتم احتسابها بالنسبة المئوية.

7. CMS 

المقصود به نظام إدارة المحتوى أو Content Management System وهو نظام يعمل على تنظيم المحتوى الخاص بك، بداية من بداية من وضع الأفكار والتصورات المبدئية إلى الفهرسة والكتابة والتعديل ومواعيد النشر. يعد نظام Wordpress من أشهر الأنظمة وأكثرها تداولًا.

8. CRM

يُقصد به Customer Relationship Management أي إدارة العلاقات مع العملاء. وهو أسلوب تستخدمه الشركات لإدارة وتنظيم كل ما يتعلق بالعملاء. في الوقت الحالي توجد أنظمة متخصصة في هذا الأمر، تساعد على تنظيم بيانات العملاء وتحليلها، والاستفادة منها في تحسين أداء أنشطة التسويق الرقمي.

9. ROI

المقصود به Return On Investment أو العائد من الاستثمار، ويعني عملية استثمارك في أي من قنوات التسويق الرقمي. لنأخذ على سبيل المثال الحملات الإعلانية على Facebook، فعملية احتساب العائد من الاستثمار هي التي تخبرك بمدى نجاح أو فشل حملتك الإعلانية.

معادلة حساب العائد من الاستثمار ROI = (الربح من الاستثمار- تكلفة الاستثمار) / تكلفة الاستثمار

تُحتسب بالنسبة المئوية، فإذا كان ناتج ما حصلت عليه بالسالب، فيجب وقف حملتك الإعلانية وإعادة النظر في أخطائها والتعديل، حتى تصل إلى النتائج المطلوبة.

10.  B2B

يعني Business To Business والمقصود به تعامل شركة مع شركة أخرى بدون وسيط، مثل شركات صناعة المعدات الثقيلة للمصانع أو شركات تصميم الـSoftware التي تصمم الأنظمة ويكون جمهورها المستهدف الأول هو الشركات.

11.  B2C

يعني Business to Customer  والمقصود به تعامل الشركات مع الأشخاص المستهلكين للخدمة أو المنتج مباشرة.

12.  ER

يعني Engagement Rate ويُقصد به معدل تفاعل جمهورك المستهدف مع المحتوى الذي قمت بتقديمه للترويج للمنتج أو الخدمة الخاصة بك كمسوق. كلما نجحت في تقديم محتوى دفع جمهورك المستهدف للتفاعل بالتعليق أو المشاركة أو الإعجاب، يؤدي ذلك إلى زيادة التفاعل على الموقع أو الصفحة الخاصة بك.

13.  SEO

يعني Search Engine Optimization والمقصود به تهيئة الموقع الإلكتروني الخاص بك للظهور في النتائج الأولى وبشكل أفضل بمحركات البحث. يحدث ذلك من خلال عدة عوامل أهمها جودة المحتوى الذي تقوم بتقديمه، واستهداف الكلمات المفتاحية المناسبة للجمهور.

14.  SEM

يعني Search Engine Marketing، والمقصود به هو التسويق المدفوع من خلال محركات البحث. إذ تتيح هذه المحركات إجراء إعلانات، تظهر في مقدمة نتائج البحث، عندما يجري المستخدمون بحثًا بالكلمات المفتاحية المستهدفة.

15.  SEPR

تعني Search Engine Results Page أو صفحات نتائج محرك البحث. وهي تشير إلى ترتيب الصفحات في محركات البحث، كنتيجة لبحث المستخدمين باستخدام الكلمات المفتاحية. تشمل النتائج في هذه الصفحات المحتوى العادي اعتمادًا على أداء استراتيجية تحسين محركات البحث، والمحتوى المدفوع من خلال استراتيجية التسويق عبر محركات البحث.

الآن، أخبرنا في التعليقات ما الاختصار الذي ترغب في معرفته خارج هذه القائمة؟